FAQ

Foire aux questions

Veuillez trouver ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées. Nous vous prions de vérifier tout d’abord si la réponse à votre question se trouve dans la liste ci-dessous. Pour toute autre demande nous vous invitons à nous contacter via le formulaire dédié de la page Service Client (en indiquant le numéro de la commande concernée le cas échéant). Nous nous engageons à répondre à votre message sous 24 heures.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous utilisons des fournisseurs du monde entier pour pouvoir vous proposer des produits aux meilleurs prix. Nous traitons, préparons et expédions les commandes sous 24h en général. Après expédition, il faut prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison. 

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, Shop-Prive.fr utilise les services de Stripe Inc. et Paypal Inc. sociétés spécialisées dans la gestion des paiements e-commerce. Shop-Prive.fr ou ses prestataires ne connaissent jamais votre numéro de carte bleue, celui-ci est crypté et envoyé directement par notre prestataire à notre banque, sans que nous n'en prenions connaissance. Le cryptage des données et la sécurisation de celles-ci sont matérialisés par le préfixe "https://" et le cadenas indiqué sur votre navigateur.

Fournissez-vous des informations sur le suivi des commandes ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si votre lien de suivi indique "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle" merci de patienter de 2 à 3 jours ouvrés afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

Il manque certains articles de ma commande, que faire ?
Nous sélectionnons le fournisseur qui peut vous expediter vos articles dans les meilleurs délais, aussi certains produits de votre commande peuvent avoir été expédiés séparément. Dans ce cas, le reste de votre commande arrivera probablement très bientôt. En effet, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, elle sera expédiée dans des colis séparés. Nous vous remercions pour votre patience. Si au bout d’une semaine après réception des premiers articles, vous n’avez toujours pas reçu le reste de votre commande, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de contact de la page Service Client en précisant le numéro de la commande concernée et en nous indiquant quels articles sont manquants

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Sachez tout d'abord que nous en sommes navrés, malheureusement l’objet a pu être endommagé durant la livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de contact de la page Service Client en indiquant le numéro de la commande concernée et en nous indiquant quel est l’article endommagé. Merci de nous nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse shoprivefr@gmail.com (dans la limite de 48h après réception du colis). Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible si votre demande respecte les conditions générales de vente.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Certains de nos articles proviennent de nos partenaires à l’étranger, aussi l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter via le formulaire dédié de la page Service Client en indiquant le numéro de la commande concernée.

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Sachez tout d'abord que nous en sommes navrés, malheureusement l’objet a pu être endommagé durant la livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de contact de la page Service Client en indiquant le numéro de la commande concernée et en nous indiquant quel est l’article endommagé. Merci de nous nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse shopprivefr@gmail.com (dans la limite de 48h après réception du colis). Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible si votre demande respecte les conditions générales de vente.

Quelle est votre politique de retour ?
Notre objectif est de vous garantir une complète satisfaction. Aussi si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande (produit endommagé, produit ne correspondant pas à la description, etc.), vous pouvez, sans aucune pénalité et sous réserve du respect des conditions définies dans notre politique de retour, nous renvoyez les articles achetés sur notre boutique en ligne dans un délais de trente (30) jours après réception des articles.